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よくあるご質問 Q&A

よくある質問 Q&A

シャンティシャンティオンラインショップへお越しいただき、ありがとうございます。こちらのページでは、お客様からよくいただくお問合せを項目ごとに集めました。
このQ&Aページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽にコチラのお問合せフォームからご連絡ください。



お店について

Q. 営業時間と曜日を教えてください。
Q. オンラインショップの問合わせ先は?

ご登録について

Q. シャンティ会員(メンバー)とは何ですか?
Q. シャンティ会員(メンバー)にならないと注文できませんか?
Q. ユーザー登録画面で「登録」ボタンを押しても先に進みません。(登録画面から変わらない。登録完了画面にならない。)
Q. 登録後、メールアドレスは変更できますか?
Q. 登録住所は変更できますか?

ご注文について

Q. 注文したが、何の連絡もこないのですが。
Q. お誕生日割引は利用可能ですか?
Q. 携帯電話、スマートフォンからも注文できますか?
Q. 追加注文をしたい。
Q. 注文内容を確認したいのですが。

ご配送について

Q. 着日、時間指定はできますか?
Q. 注文後、何日くらいで届きますか?
Q. 送料はいくらですか?

お支払いについて

Q. お支払方法を教えてください。
Q. 領収書は発行してもらえますか?

その他

Q. 以前メンバーだったのですが、オンラインショップを利用できますか?
Q. 退会はできますか?
Q. ラッピングはできますか?
Q. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?(プライバシーポリシーについて)

お店について


Q. 営業時間と曜日を教えてください。
A. シャンティシャンティオンラインショップの営業時間は、月曜日から金曜日の10時~18時となっております。(祝祭日を除く。)
もちろんネットショップですので、ご注文は24時間受け付けております。(システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。)
営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡くださいます様、お願い致します。

Q. オンラインショップの問合わせ先は?

A. 下記の通りです。どうぞお気軽にお問い合わせください。
TEL:03-3494-3002  FAX :03-3494-3316
(営業時間:10:00~18:00 休業日:土・日・祝祭日・年末年始)
お問い合わせフォームへ

ご登録について


Q. シャンティ会員とは何ですか?
シャンティシャンティでは、オンラインショップで会員登録いただいた方へお得な特典をご提供しております。
まずは、一般会員としてご登録いただき、2万円分のポイント(1,000円で1ポイント)をためて頂いた方へメンバーズカードを発行いたします。 発行後はメンバー割引、お誕生日割引など、お得な特典がたくさんあります。またポイントカードには有効期限はございません。
ポイントカードについてはこちらもご覧ください。

Q. シャンティ会員にならないと注文できませんか?
A. 会員でないお客様でも、新規ユーザー登録をしていただきますとご注文が可能です。

Q. ユーザー登録画面で「登録」ボタンを押しても先に進みません。(登録画面から変わらない。登録完了画面にならない。)
A. 項目不足のエラーメッセージが出る場合
  →必須項目の入力を完了してください。
  特にエラーメッセージがなく、先に進めない場合
  →お使いのブラウザが古い可能性があります。
現在ご使用のバージョンをご確認いただき、古い場合は最新バージョンに更新してください。

Q. 登録後、メールアドレスは変更できますか?
A. メールアドレスなど、ご登録いただきましたお客様情報は、ログイン後に画面右上に表示されます「マイページ」の中でご変更いただけます。

Q. 登録住所は変更できますか?
A. ログイン後に画面右上にある「マイページ」の中でご変更いただけます。

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ご注文について


Q. 注文したが、何の連絡もこないのですが。
A. ご心配をおかけしております。通常、数分以内に弊社より自動返信で件名が「【注文No.】ご注文ありがとうございます」のメールが配信されます。まずはこのメールが届いているかをご確認ください。 もしもこのようなメールが一切届いていない場合は、ご注文が確定出来ていない、ご注文時のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフォルダに振り分けされている等の可能性がございます。大変お手数をおかけいたしますが、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームへ。

Q. お誕生日割引は利用可能ですか?
A. ご利用いただけます。お誕生月中はログイン後、画面右上に誕生月であるマークが表示されます。この表示がある期間は、定価商品の会員価格は20%OFFにて表示されています。また、ショッピングカート内から「購入手続きに進む」→「注文画面確認へ」に進むと、お誕生日割引の商品がご確認いただけます。

Q. 携帯電話、スマートフォンからも注文できますか?
A. 現在、携帯電話およびスマートフォン用のページはご用意しておりません為、パソコン版として表示されますが、ご注文は可能です。当店では、パソコンからのご利用を推奨しております。

Q. 追加注文をしたい。
A. 発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にお問合せください。
TEL:03-3494-3002  FAX :03-3494-3316
(営業時間:10:00~18:00 休業日:土・日・祝祭日・年末年始)
お問い合わせフォームへ。

Q. 注文内容を確認したいのですが。
A. ログイン後、画面右上にある「ショッピングカート」よりご注文内容をご確認頂けます。また「マイページ」内では、ユーザー情報の変更や購入履歴もご覧いただけます。

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ご配送について


Q. 着日、時間指定はできますか?
A. ご注文から3営業日後からであれば、通常可能です。到着日指定希望のある方は「お届け先、お支払い方法の選択」のページでご入力ください。
※在庫状況やお住まいの地域、商品特性によっては、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。
その場合は、ご希望日到着手配ができない旨、メールにてご連絡いたします。
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承ください。

Q. 注文後、何日くらいで届きますか?
A. 代金引換(e-コレクト)の場合はご注文から通常2営業日以内、銀行振込みの場合は、ご入金確認日から通常2日以内のお届けになります。土日祝日やお振込いただいたお時間帯により、ご入金確認が翌営業日になる場合がございますのでご了承ください。

Q. 送料はいくらですか?
A. 通常、送料は一律 600円+税となります。
お買い上げ合計金額10,000円(税抜)以上のご注文は、送料無料です。
離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
ご注文後、3日営業日以内に在庫確認のうえ、メールにてご連絡いたします。(※土、日、祝祭日は休業日となります。)

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お支払いについて


Q. 支払方法を教えてください。
A. 現在、クレジットカードオンライン決済、銀行振込、代金引換(e-コレクト)がご利用いただけます。
代金引換(e-コレクト)のご利用は、現金支払、クレジットカード、デビットカード、電子マネー(クイックペイ)などがございます。

Q. 領収書は発行してもらえますか?
A. 発行いたしかねます。
当店では、原則領収書を発行致しておりません。
各支払方法において、領収書の代わりとなるものは下記の通りです。

【代金引換でお支払いの場合】
ご注文商品到着の際に配送業者が発行する領収書(代引金額領収書、品代金領収書など)
【クレジット決済の場合】
クレジットカード会社発行の利用明細書
【銀行振込の場合】
取引明細書、引落明細書

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その他


Q. 以前メンバーだったのですが、オンラインショップを利用できますか?
A. はい、ご利用頂けます。ご連絡頂ければ、弊社で更新手続きを致しますので、まずはお問い合わせフォーム又はお電話よりお気軽にご連絡ください。
TEL:03-3494-3002  FAX :03-3494-3316
(営業時間:10:00~18:00 休業日:土・日・祝祭日・年末年始)
お問い合わせフォームへ。

Q. 退会はできますか?
A. はい。大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム

Q. ラッピングはできますか?
A. 申し訳ございませんが、現在ラッピングのサービスは行っておりません。

Q. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?(プライバシーポリシーについて)
A. 株式会社トモ・コーポレーション(以下「当社」)では、お客様からお預かりした個人情報はお客様の重要な財産であり、その適切な保護と利用は、今日における当社の最重要課題の一つであると認識しています。 当社では、お客様の個人情報の適切な保護と利用に徹底して取り組んでいくことをここに宣言します。詳細は、当社プライバシーポリシーに定めておりますので、よろしければご覧ください。
当社プライバシーポリシーについて

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連絡先・営業時間
シャンティシャンティ オンラインショップ
URL:http://www.shanti2market.com
お問い合わせフォームはこちらへ

株式会社トモ・コーポレーション UHT事業部 小売部門
所在地:〒141-0031 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル7F
TEL:03-3494-3002  FAX :03-3494-3316
(営業時間:10:00~18:00 休業日:土・日・祝祭日・年末年始)

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